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服務(wù)承諾

       對客戶的承諾，是北京中科斯麥公司多年來始終不變的堅定立場，在不斷完善售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的前提下，我們又加入了持續(xù)服務(wù)：即質(zhì)保期過后的服務(wù)延續(xù)。

我公司鄭重向用戶做出以下有關(guān)服務(wù)承諾:

一、服務(wù)響應(yīng)

     1、 售前服務(wù)：主要涉及方案設(shè)計規(guī)劃、現(xiàn)場測量出圖、預算申報等，跟用戶不斷的方案交流，是完善售前服務(wù)的前提；記錄用戶的各種需求，如：給

           排水、供電、送排風、高純氣體供應(yīng)，廢氣污水處理、凈化等，落實到方案中。 

     2、 售中服務(wù)：及時了解用戶方案的修改、密切配合用戶在施工前的各項準備工作，時刻關(guān)注工程進展，為工程完工做好準備工作。

     3、 售后服務(wù)：每年不低于2次的用戶電話回訪，了解用戶在使用時是否出現(xiàn)各種問題；用戶遇到問題，及時向售后服務(wù)部門進行反饋，與用戶溝通好維修維護時間，爭取24小時內(nèi)決絕問題。 

     4、延續(xù)服務(wù)：本公司所有產(chǎn)品，過保質(zhì)期后，自動延續(xù)售后服務(wù)，只收取人工、材料費用。

二、保修及維修 

     1、我公司嚴格按照國家質(zhì)量體系認證要求：ISO9002，建立完整的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，生產(chǎn)制造全過程受控。 

     2、凡是我公司的產(chǎn)品，在驗收合格后一年質(zhì)保（因質(zhì)量問題更換），三年三包（包修、包換、包退），八年內(nèi)正常使用中所發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題,我公司均免費保修。 保修期后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我方負責終身的售后服務(wù)和零配件的供應(yīng)，甲方承擔實際發(fā)生的相關(guān)維修及材料費用。 

三、嚴正聲明：我公司屬于國內(nèi)專業(yè)的實驗室設(shè)備生產(chǎn)廠家，為用戶提供安全、科學、耐用的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；所有售后服務(wù)問題，以合同內(nèi)部相關(guān)說明為準! 

四、 售后服務(wù)聯(lián)系方式 

     1. 咨詢熱線電話：010-66237840

     2. 售后服務(wù)電話：133-8140-9958

     3. 售后服務(wù)聯(lián)系人：陳飛

     4. 客戶意見投訴電話：010-69364259

                                                                                始終把用戶的滿意度放在心上！